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对于“沽小政”团队成员贺晓慧来说,变化悄然发生在屏幕另一端:曾经需要她反复解释多遍的流程,如今,企业主们看着直播,就自己走通了。2025年11月6日,一场75分钟的“企业开办一件事”专题直播刚结束,系统提示音接连响起——5家新企业,同步领取了“电子营业执照”。
作为沽源县打造的政务服务新I P,“沽小政”自2025年4月上线余项业务实现“直播问、线上办”。与之相应的是,群众跑腿次数在一年内下降了65%。
“变化最先发生在沟通的效率上。”贺晓慧感触颇深,直播将政务大厅的“一对一”服务,升级为直播间的“一对多”同步指导。然而,这场变革的深层动力,并非简单的技术迁移。沽源县统筹了50余个县直部门,建立起“每月有主题、每周有专场”的直播机制。20余名业务骨干轮番担任主播,对涉及企业开办、医保报销等20类高频事项,进行“政策解读+案例剖析+在线答疑+办事演示”。
“直播倒逼协同。”“沽小政”相关负责人坦言。镜头开启,面对公众随时抛出的问题,各部门必须打破壁垒、联动响应。为此,一套“直播答疑+留言督办”的闭环机制同步建立——简单问题当场“秒回”,复杂问题限时2个工作日办结反馈,全程留痕、超时督办。
这如同为政务服务装上了“计时器”,将以往隐于幕后的流程置于公众监督之下。直播,从一个传播工具,转变为推动内部流程再造、提升行政效率的支点。
不追“流量爆款”,只解“本地难题”。“沽小政”展现出清晰的定位:用群众真正喜爱、听得懂、用得上的方式,将政务信息与服务精准送达。这不仅是打造一个高效的“政务客服”,更是致力于将“沽源政务”塑造成一张有温度、有辨识度、深入人心的暖心名片。
团队从直播互动中提炼高频问题,制作成短视频,把复杂条文转化为60秒实景演示、趣味动画、方言解说等接地气内容。《千年荔枝路沽源政务新“骑”迹》用本土故事清晰展示办事流程,单条播放量达12万次;而《老板必看!1分钟读懂今年养老保险新政》则以“三句半”形式,直接推动辖区半数以上灵活就业人员完成参保。
截至目前,“沽小政”已发布短视频76条,覆盖20余个办事主题,视频转发率达35%。这种基于本地需求的深度运营,使政务咨询来电量下降40%,显示出深度链接比广泛覆盖更具治理效能。
效率提升的同时,服务的“温度”也在延续。针对老年人、残疾人等群体面临的“数字鸿沟”,“沽小政”将服务延伸至线个乡镇(街道)设立“远程帮办代办区”,配备专职辅导员提供全程代办。线上线下融合的服务网络,已累计帮助1.2万余人次跨越数字门槛,办结养老认证、医保缴费等民生业务6000余件。
如今,“沽小政”已从一个创新服务窗口,成长为集效率、智慧和温度于一体的政务品牌。它不仅是优化营商环境的生动注脚,也为基层政务服务数字化转型,提供了一条可感、可触、可复制的新路径。(记者 王映华 通讯员 赵晨阳 裴羿赢)
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